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工行济宁任城支行展开满意在工行活动擦亮服

来源: 作者: 2019-04-08 22:54:43

工行济宁任城支行开展"满意在工行"活动擦亮服务窗口

工商银行济宁任城支行步提高服务水平,提升服务形象。

1是深入开展满意在工行主题教育活动,增强员工服务意识。由要我服务的强制性要求,向我要服务的主动性转变,从思想源头上杜绝门难进、脸难看、事难办的冷服务,以阳光的心态、积极的作为,为客户提供满意的服务。

二是加强客户服务满意度考核,提高服务质量。为每一个柜员安装服务质量评价器,采取多项措施发挥评价器的考核功用,把客户服务满意度评价列为服务质量考核的重要内容,与绩效考核紧密挂钩,强化应用推行力度,并定期通报客户满意度情况,表扬先进,鞭策落后,改进服务工作中存在的瑕疵,进一步提升服务水平。

3是加强点服务环境建设,努力为客户提供心情舒畅的服务条件。点内保持窗明几净,物品摆放有序,客户服务区域设置科学合理,各类服务设施完好无损,方便客户使用,办理业务环境秩序井然,客户高兴而来,满意而归。

4是强化大堂经理作用,塑造满意大堂形象。将提升大堂经理的服务水平作为开展满意在工行活动的重要内容,加大考核力度,通过客户引导分流、自助装备使用、点营业秩序、客户评价等内容,落实大堂经理履职,以此使每一个进入点的客户得到大堂经理的礼遇和关照,享受到优良高效的服务。

5是提高服务效力,减少客户等候时间。把解决客户排队问题作为服务工作的重点、难点,采取四项措施。首先使用好叫号机,规范客户有序办理业务,纠正加塞现象;其次保证ATM等自助设备正常开通,指导客户正确使用;再次加强预填单服务,减少客户柜面办理业务滞留时间;做好客户咨询、解答,加强客户柜口引导,减少客户来回奔走,提高业务受理效力。

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